THE POSSIBILITY WAY
Terms and Conditions / Términos y Condiciones
Last updated / Última actualización: 18 June 2026
0. Service Provider Identification / Identificación del Prestador
Trade name / Nombre comercial: The Possibility Way
Legal name / Nombre legal (titular): Humam Mustafa
Legal status / Forma jurídica: Autónomo (sole trader / individual entrepreneur) registered in Spain
Tax ID / NIF: Y7337309R
Registered / business address / Domicilio: Calle tabernillas 13, 3C, Madrid, 28005, España
Contact email / Correo de contacto: info@possibilityway.com
Website / Sitio web: https://www.possibilityway.com
ENGLISH VERSION
1. Scope and Acceptance
These Terms and Conditions (“Terms”) govern the provision of coaching, consulting, facilitation, and related services (the “Services”) by Humam Mustafa, trading as The Possibility Way (“we”, “us”, “our”), to any individual or organisation that engages our Services (“you”, “the Client”).
By submitting a request through our website, signing a proposal, making a payment, or otherwise engaging our Services, you confirm that you have read, understood, and accepted these Terms in full. If you do not agree with these Terms, please do not engage our Services.
2. Description of Services
We provide leadership development, executive and ontological coaching, conflict transformation facilitation, team and family-business alignment work, and related consulting services, delivered individually or in group/workshop formats, in person or remotely.
The specific scope, format, number of sessions, duration, and deliverables for any engagement will be set out in a separate proposal, service description, or written confirmation (the “Service Agreement”) shared with the Client prior to commencement. In the event of any conflict between a Service Agreement and these Terms, the Service Agreement shall prevail for that specific engagement.
Coaching and consulting are collaborative processes. We do not guarantee specific outcomes, business results, or personal results, as these depend significantly on the Client’s own engagement, decisions, and circumstances.
3. Bookings and Confirmation
- A Service is considered booked once the Client has (a) received a written proposal or quote from us, and (b) confirmed acceptance in writing (including by email) or made the corresponding payment.
- We reserve the right to decline any booking request at our discretion, including where capacity, scheduling, or scope considerations do not allow us to deliver the Service responsibly.
4. Fees and Payment
- Fees for our Services are as set out in the applicable proposal, quote, or Service Agreement, and are quoted in euros (EUR) unless otherwise stated.
- Unless otherwise agreed in writing, an invoice will be issued prior to or upon commencement of the Service, and payment is due within the timeframe stated on the invoice (default: 7 calendar days from the invoice date).
- For multi-session programmes, fees may be split into instalments as set out in the Service Agreement (e.g., upon booking and at programme milestones).
- Accepted payment methods are indicated at checkout or on the invoice (e.g., bank transfer, card payment via our payment processor).
- All fees are exclusive of applicable taxes (including Spanish IVA where applicable) unless explicitly stated as tax-inclusive. Taxes will be added in accordance with Applicable Law.
- Late payment may result in suspension of the Service until payment is received.
5. Cancellation, Rescheduling, and Refund Policy
We understand that circumstances change. The following policy applies to individual sessions and programme engagements unless a different policy is explicitly stated in your Service Agreement:
- Free cancellation or rescheduling: You may cancel or reschedule a session or engagement at no charge, provided you notify us in writing at least 48 hours before the scheduled start time (for individual sessions) or 7 calendar days before the scheduled start date (for workshops, programmes, or multi-day engagements).
- Late cancellation: Cancellations made after the applicable notice period above may be charged in full, at our discretion, as the time has been reserved exclusively for you.
- No refunds once a session or programme has started: Once a coaching session, workshop day, or programme module has commenced, the fee for that session, day, or module is non-refundable, regardless of whether the Client chooses to continue.
- Unused sessions in a package: Where a Client purchases a multi-session package or programme and chooses to discontinue before completion, fees already paid for sessions or modules not yet delivered remain subject to the terms of the applicable Service Agreement; in the absence of a specific provision, no refund will be issued for the remaining portion once the engagement has begun, but we will work in good faith with the Client on a reasonable resolution.
- Cancellations by us: If we need to cancel or reschedule a session for any reason, we will notify you as soon as possible and offer a replacement date at no additional cost, or a full refund for that session if no suitable date can be found.
This policy is designed to balance respect for the Client’s flexibility with the fact that scheduled time is reserved exclusively and cannot generally be resold on short notice.
6. Client Responsibilities
- Provide accurate information necessary for us to deliver the Service effectively.
- Attend scheduled sessions on time and prepared, and notify us promptly of any need to reschedule.
- Engage in the coaching/consulting process in good faith. Outcomes depend significantly on the Client’s own participation and follow-through.
- Use any materials, frameworks, or content provided as part of the Service for internal/personal use only, unless otherwise agreed in writing.
7. Confidentiality
We treat all information shared by the Client during coaching and consulting engagements as confidential, and will not disclose it to third parties without the Client’s consent, except where required by law or where there is a risk of serious harm to the Client or others.
Where the Service is provided to an organisation and involves multiple individuals (e.g., team workshops, family business facilitation), confidentiality will be addressed at the outset of the engagement to clarify what, if anything, will be shared with sponsoring stakeholders.
8. Intellectual Property
All frameworks, methodologies, materials, presentations, and other content developed or used by us in delivering the Service remain our intellectual property (or that of our licensors). The Client is granted a limited, non-exclusive right to use such materials for their own internal purposes, but may not reproduce, distribute, or commercially exploit them without our prior written consent.
9. Limitation of Liability
Our Services are advisory and facilitative in nature. To the fullest extent permitted by Applicable Law, we shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages, including loss of profits, business opportunities, or goodwill, arising from or in connection with the Services.
Our total liability arising out of or in connection with any engagement shall not exceed the total fees paid by the Client for the specific Service giving rise to the claim.
Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot be excluded or limited under Applicable Law, including liability for death or personal injury caused by negligence, or for fraud.
10. Coaching Is Not Therapy
Our coaching and facilitation services are not a substitute for psychological therapy, psychiatric treatment, medical advice, or legal or financial advice. If the Client is experiencing a mental health condition that may require clinical support, we encourage them to seek appropriately licensed professional help; we are happy to pause or adapt our work accordingly.
11. Data Protection
We process personal data in accordance with our Privacy Policy, published at https://www.possibilityway.com/privacy-policy/, and in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and applicable Spanish data protection law.
12. Changes to These Terms
We may update these Terms from time to time to reflect changes in our Services or legal requirements. The version published on our website at the time of booking shall apply to that engagement. Material changes will be communicated to active Clients in writing.
13. Governing Law and Jurisdiction
These Terms are governed by Spanish law. Any dispute arising out of or in connection with these Terms or the Services shall be submitted to the courts of Madrid, Spain, without prejudice to any mandatory consumer protection rules that may grant the Client the right to bring proceedings in their own jurisdiction of residence, where applicable.
14. Contact and Complaints
If you have any questions or concerns about these Terms or our Services, please contact us at info@possibilityway.com. We aim to acknowledge complaints within 5 business days and work in good faith toward a fair resolution.
VERSIÓN EN ESPAÑOL
1. Ámbito de Aplicación y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (“los Términos”) regulan la prestación de servicios de coaching, consultoría, facilitación y servicios relacionados (los “Servicios”) por parte de Humam Mustafa, que opera bajo el nombre comercial The Possibility Way (“nosotros”), a cualquier persona física u organización que contrate nuestros Servicios (“usted”, “el Cliente”).
Al enviar una solicitud a través de nuestro sitio web, firmar una propuesta, realizar un pago, o contratar de cualquier otra forma nuestros Servicios, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos no contrate nuestros Servicios.
2. Descripción de los Servicios
Ofrecemos servicios de desarrollo de liderazgo, coaching ejecutivo y ontológico, facilitación de transformación de conflictos, alineación de equipos y empresas familiares, y servicios de consultoría relacionados, prestados de forma individual o en formato grupal/taller, presencial o en remoto.
El alcance específico, formato, número de sesiones, duración y entregables de cada contratación se detallarán en una propuesta, descripción de servicio o confirmación escrita independiente (el “Acuerdo de Servicio”) compartida con el Cliente antes del inicio. En caso de conflicto entre un Acuerdo de Servicio y estos Términos, prevalecerá el Acuerdo de Servicio para esa contratación específica.
El coaching y la consultoría son procesos colaborativos. No garantizamos resultados específicos, empresariales o personales, ya que estos dependen en gran medida del compromiso, las decisiones y las circunstancias propias del Cliente.
3. Reservas y Confirmación
- Un Servicio se considera reservado una vez que el Cliente haya (a) recibido una propuesta o presupuesto por escrito de nuestra parte, y (b) confirmado su aceptación por escrito (incluido por correo electrónico) o realizado el pago correspondiente.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reserva a nuestra discreción, incluso cuando consideraciones de capacidad, agenda o alcance no nos permitan prestar el Servicio de forma responsable.
4. Honorarios y Pago
- Los honorarios de nuestros Servicios se especifican en la propuesta, presupuesto o Acuerdo de Servicio correspondiente, y se expresan en euros (EUR) salvo que se indique lo contrario.
- Salvo acuerdo distinto por escrito, se emitirá una factura antes del inicio del Servicio o en el momento de su inicio, y el pago deberá realizarse en el plazo indicado en la factura (por defecto: 7 días naturales desde la fecha de la factura).
- Para programas de varias sesiones, los honorarios podrán fraccionarse en plazos según lo establecido en el Acuerdo de Servicio (por ejemplo, al reservar y en hitos del programa).
- Los métodos de pago aceptados se indican en el proceso de pago o en la factura (por ejemplo, transferencia bancaria, pago con tarjeta a través de nuestro procesador de pagos).
- Todos los honorarios se entienden sin impuestos aplicables (incluido el IVA español cuando proceda), salvo que se indique expresamente que los incluyen. Los impuestos se añadirán conforme a la normativa aplicable.
- El impago en plazo podrá conllevar la suspensión del Servicio hasta que se reciba el pago.
5. Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos
Entendemos que las circunstancias cambian. La siguiente política se aplica a sesiones individuales y a contrataciones de programas, salvo que se indique una política distinta de forma explícita en su Acuerdo de Servicio:
- Cancelación o reprogramación gratuita: Usted puede cancelar o reprogramar una sesión o contratación sin coste, siempre que nos lo notifique por escrito con al menos 48 horas de antelación a la hora de inicio prevista (para sesiones individuales) o 7 días naturales de antelación a la fecha de inicio prevista (para talleres, programas o contrataciones de varios días).
- Cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas fuera del plazo de aviso indicado anteriormente podrán cobrarse en su totalidad, a nuestra discreción, ya que el tiempo ha sido reservado en exclusiva para usted.
- Sin reembolsos una vez iniciada la sesión o el programa: Una vez iniciada una sesión de coaching, una jornada de taller o un módulo del programa, el importe correspondiente a esa sesión, jornada o módulo no será reembolsable, independientemente de que el Cliente decida continuar o no.
- Sesiones no utilizadas dentro de un paquete: Cuando un Cliente adquiera un paquete de varias sesiones o un programa y decida interrumpirlo antes de su finalización, los importes ya abonados por sesiones o módulos aún no prestados quedarán sujetos a lo establecido en el Acuerdo de Servicio correspondiente; en ausencia de una disposición específica, no se emitirá reembolso por la parte restante una vez iniciada la contratación, si bien trabajaremos de buena fe con el Cliente para alcanzar una solución razonable.
- Cancelaciones por nuestra parte: Si por cualquier motivo necesitamos cancelar o reprogramar una sesión, se lo notificaremos lo antes posible y le ofreceremos una nueva fecha sin coste adicional, o el reembolso íntegro de esa sesión si no fuera posible encontrar una fecha adecuada.
Esta política busca equilibrar la flexibilidad del Cliente con el hecho de que el tiempo reservado lo es en exclusiva y, por lo general, no puede revenderse con poca antelación.
6. Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar la información necesaria y precisa para que podamos prestar el Servicio de forma eficaz.
- Asistir a las sesiones programadas con puntualidad y preparación, y notificarnos con prontitud cualquier necesidad de reprogramación.
- Participar de buena fe en el proceso de coaching/consultoría. Los resultados dependen en gran medida de la propia participación y seguimiento del Cliente.
- Utilizar cualquier material, marco metodológico o contenido proporcionado como parte del Servicio únicamente para uso interno/personal, salvo acuerdo distinto por escrito.
7. Confidencialidad
Tratamos como confidencial toda la información compartida por el Cliente durante las sesiones de coaching y consultoría, y no la divulgaremos a terceros sin su consentimiento, salvo cuando así lo exija la ley o exista riesgo de daño grave para el Cliente o terceros.
Cuando el Servicio se preste a una organización e implique a varias personas (por ejemplo, talleres de equipo o facilitación de empresas familiares), la confidencialidad se abordará al inicio de la contratación para aclarar qué información, en su caso, se compartirá con las partes interesadas que promueven el proyecto.
8. Propiedad Intelectual
Todos los marcos metodológicos, materiales, presentaciones y demás contenidos desarrollados o utilizados por nosotros en la prestación del Servicio siguen siendo de nuestra propiedad intelectual (o de nuestros licenciantes). Se concede al Cliente un derecho limitado y no exclusivo de uso de dichos materiales para sus propios fines internos, sin que pueda reproducirlos, distribuirlos o explotarlos comercialmente sin nuestro consentimiento previo por escrito.
9. Limitación de Responsabilidad
Nuestros Servicios tienen carácter asesor y facilitador. En la medida máxima permitida por la normativa aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, oportunidades de negocio o fondo de comercio, derivados de o en relación con los Servicios.
Nuestra responsabilidad total derivada de o en relación con cualquier contratación no excederá del total de honorarios abonados por el Cliente por el Servicio específico que dé lugar a la reclamación.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la normativa aplicable, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, o por fraude.
10. El Coaching No Sustituye a la Terapia
Nuestros servicios de coaching y facilitación no sustituyen a la terapia psicológica, el tratamiento psiquiátrico, el asesoramiento médico, ni el asesoramiento legal o financiero. Si el Cliente atraviesa una condición de salud mental que pueda requerir apoyo clínico, le animamos a buscar ayuda profesional debidamente cualificada; estaremos encantados de pausar o adaptar nuestro trabajo en consecuencia.
11. Protección de Datos
Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, publicada en https://www.possibilityway.com/privacy-policy/, y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la normativa española de protección de datos aplicable.
12. Modificaciones de estos Términos
Podremos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios o en la normativa aplicable. La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la reserva será la aplicable a dicha contratación. Los cambios sustanciales se comunicarán por escrito a los Clientes activos.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de o en relación con estos Términos o los Servicios se someterá a los tribunales de Madrid, España, sin perjuicio de cualquier norma imperativa de protección de los consumidores que pueda otorgar al Cliente el derecho a iniciar acciones en su propio domicilio, cuando proceda.